SUPPORTサポート
AMSアプリケーション・
マネジメント・サービス
クレスコ・イー・ソリューションなら、すべて解決します。
- 高品質&安定したサービス
- 複数種類のSAP認定コンサルタント資格者が多数在席。
SAPプロフェッショナル集団として、豊富なノウハウを持ち、
システム導入から運用保守まで幅広いサービスを
提供しています。
- リモートシェアードサービス
- オンサイト（お客様先常駐）ではなく、
リモート（遠隔作業）でサービスをご提供。
リモートなので作業量に応じた要員の工数のみで対応するため、
必要な時に必要な量のサービスを提供可能です。
- ニーズに合わせて選択可能に
- お客様の固有の要件により、
柔軟に選択可能なサービスメニューを用意しています。
まずは貴社の現状をうかがい
最適なサービスを提供いたします。
- 業務効率アップ&運用コスト削減
- お客様の運用業務の効率化、コスト軽減に向けた
コンサルティングサービスを実施いたします。
めざすのは、お客様の企業価値向上のための
優れたサービスです。
シェアードサービスとは
-
オンサイト:お客様先常駐の場合
- 1人月単位の要員手配になるため、作業量に対して余剰工数が発生する。
- 作業量のピーク月に合わせた固定費となり、他の月は作業量に対して余剰工数が発生する。
-
リモートシェアードサービスの場合
- 時間単位で要員手配しますので、作業量に応じた要員工数にできる。
- 作業量のボトム月に合わせた固定費とし、他の月は作業量に応じた要員工数にできる。
サービス内容（メニュー）
サポート範囲
アプリケーションモジュール
SD, MM, FI, CO, PS, HCM, BW 等
| 業務運用支援 | 障害、問合せ対応 定常運用保守作業 |
|---|---|
| システム保守支援 | 小規模システム改修 （SAPカスタマイズ、アドオンプログラムの改修） |
ベーシスモジュール
| システム運用 | 障害、問合せ対応 ジョブ管理 バックアップ、リストア SAP Solution Manager、SAPルータ、リモート回線オープン 定常的（日次/月次/年次）な運用作業 |
|---|---|
| システム管理（SAP/OS/DB） | SAPクライアント管理、システムコピー 出力デバイス管理、SAPスプール管理、SAPGUI管理 OS管理、DB管理 システムの起動&停止（SAP/OS/DB） |
| システム監視 | システム監視（SAP、DB、OS、サーバ）、監査ログ設定&管理 パフォーマンス管理、EWA（アーリーウォッチアラート）レポート解析 |
| システム変更 | 移送 SP&パッチ&ノート適用 |
| ユーザ管理 | ユーザ管理 権限管理 |