SUPPORTサポート
AMSアプリケーション・
マネジメント・サービス
SAP 2025年（2027年）問題をサポートします！
SAP Business Suite 7（SAP ERP6.0、SAP CRM7.0、SAP SCM7.0、SAP SRM7.0、SoH）の標準保守期間が2027年まで延長されることが決定しましたが、SAP ERP6.0のまま2027年まで標準保守サポートを受ける場合は、2025年までにEhp6が適用されている必要があります。
またお客様環境のOS・DBのバージョンやSPレベルによっても、サポート期限が異なります。
例）OSがMicrosoft Windows Sever 2012のサポート期限は2023年10月10日まで、Microsoft Windows Sever 2016のサポート期限は2027年1月12日まで。
DBが Sybase ASE16.0のサポート期限は2025年まで、Sybase ASE16.1のサポート期限は2030年まで（※ただしリリース予定が2022/1～3月）。
「SAP S/4 HANAへの移行に迷っている」、「SAP S/4HANAへの移行検討が進んでいない」
そんな状況から現行システムの延長をしたいけれど、どうしたらいいか分からない！というお客様をAMSではサポートいたします。
こんなお悩みを抱えていませんか？
運用の悩み
- 運用保守を外部へ
アウトソースしたい - 小規模な改修や
追加機能の対応ができない - 業務ユーザから改善要望や問い合わせが多いが、
何が最適解かわからない - システム稼働後、運用が回らず
システム外で対応している
コストの悩み
- システム保守対応の負荷に波があるため、
繁忙期以外の保守費用は抑えたい - 管理コストがかかっている
管理の悩み
- 課題管理が煩雑になっている
- 依頼したタスクのステータスが分からない
システムの悩み
- システム稼働後、
パフォーマンスに問題があり、まともに動作しない機能がある - SAPと実在庫が一致しない、解決したいが方法が分からない
- SAPと関連システムの整合性がとれていない、
解決したいが方法が分からない - システム稼働後、
想定通りの結果にならない機能があり、運用回避している - システム導入時に
実現できなかった課題が残っている
クレスコ・イー・ソリューションなら、すべて解決します。
- 高品質&安定したサービス
- 複数種類のSAP認定コンサルタント資格者が多数在籍。
SAPプロフェッショナル集団として豊富なノウハウを持ち、
SAP保守経験を活かした運用支援や
運用保守の幅広いサービスを提供します。
- 必要な時に必要な量のサービス提供で
運用コストを削減 - 繁忙期や閑散期などを見越した運用保守に必要な工数で、
契約時間を選択いただくことができます。
オンサイト（お客様先常駐）ではなく、
リモート（遠隔作業）でのシェアードサービスにより、
固定費を抑えることができます。
シェアードサービスとは
-
オンサイト:お客様先常駐の場合
- ①1人月単位の要員手配になるため、作業量に対して余剰工数が発生する。
- ②作業量のピーク月に合わせた固定費となり、他の月は作業量に対して余剰工数が発生する。
-
リモートシェアードサービスの場合
- ①時間単位で要員手配しますので、作業量に応じた要員工数にできる。
- ②作業量のボトム月に合わせた固定費とし、他の月は作業量に応じた要員工数にできる。
- 受付から対応完了までをスムーズに！
- お客様固有要件をキャッチアップした体制を
ご用意し、日々の運用をサポートします。
- インシデントの一元管理で管理コストを削減
- お客様とのインシデント管理にRedmineを使用し、
内容はもちろん、ステータスも一目瞭然の管理を行います。
- 継続的な改善活動の提案でビジネスの推進を支援
- 保守対象のシステムや業務プロセスにおいて、業務効率などの改善効果が見込まれる課題を見つけ、
改善案の検討・提案・実施を継続的に行います。
サービス内容
サポート範囲
アプリケーションモジュール
SD, MM, FI, CO, PS, HCM, SAP Analytics Cloud 等
| 業務運用支援 | ・問合せ対応 ・定常運用保守作業 |
|---|---|
| システム保守支援 | ・障害対応 ・小規模システム改修（SAPカスタマイズ、アドオンプログラムの改修 ・継続的な改善検討、提案、対応 |
BASISモジュール
| システム運用 | 障害、問合せ対応 ジョブ管理 バックアップ、リストア SAP Solution Manager、SAPルータ、リモート回線オープン 定常的（日次/月次/年次）な運用作業 |
|---|---|
| システム管理（SAP/OS/DB） | SAPクライアント管理、システムコピー 出力デバイス管理、SAPスプール管理、SAPGUI管理 OS管理、DB管理 システムの起動&停止（SAP/OS/DB） |
| システム監視 | システム監視（SAP、DB、OS、サーバ）、監査ログ設定&管理 パフォーマンス管理、EWA（アーリーウォッチアラート）レポート解析 |
| システム変更 | 移送 SP&パッチ&ノート適用 |
| ユーザ管理 | ユーザ管理 権限管理 |
サービス移行 アプローチ
運用保守サービスへ移行する際は、以下の流れで実施します。
準備・計画フェーズ
お客様要件のヒアリングを行い、移行・稼働スケジュールやサービス内容を検討し、サービス内容をご提案します。
移行フェーズ
- 引継ぎ：
- ドキュメントの読込み、実機によるシステム設定確認や動作確認の実施、対面による引継ぎセッションの実施、不足ドキュメントの整備、運用フローの整備、SLOの整備を行います。
- 並行トライアル：
- 現行保守担当との並行運用の実施、運用フローの最終化、SLOの最終化、サービス内容の最終化、サービス稼働判定を行います。
AMS稼働フェーズ
障害・問合せ対応、定常運用保守作業、小規模システム改修、定例報告、SLOに基づく分析、改善提案、改善対応を行います。
DOWNLOAD資料ダウンロード
パンフレット、製品詳細資料、導入事例など
各種資料をダウンロードいただけます。