SAPシステムリモート運用保守サービス

SAPシステムの運用保守で
お悩みのお客様へ

このようなお悩みを抱えていませんか?

  • SAPシステムのアプリケーション運用保守は外部へアウトソースしたいが良いパートナーが見つからない
  • 自社で運用保守を実施しているが、要員不足やスキル不足で困っている
  • 小規模な改修や機能追加が継続的に発生するが、十分な対応ができていない
  • 将来的には自社での運用保守を考えているが、スキル、ノウハウが足りないのでサポートしてほしい
  • 現在 運用保守サービスを外注しているが、品質、コストに満足できていない

SAPシステム稼働後の運用保守に関するお悩みを、クレスコ・イー・ソリューションが解決します。

サービスの特徴

クレスコ・イー・ソリューションのAMS(Application Management Service)の特徴は下記の通りです。

  • 豊富なノウハウを持ったコンサルタントによる高品質・安定したサービス
  • リモートシェアードサービスにより、必要な時に必要な量のサービスをご提供
  • お客様ニーズに応じて、柔軟に選択可能なサービスメニュー
  • お客様の運用業務効率化、運用コスト削減、ユーザ満足度向上に向けた運用コンサルティングを実施
サービスの内容

クレスコ・イー・ソリューションのAMSは、SAP社のパッケージを熟知したコンサルタントによるリモートシェアードサービスです。
4つのサービスメニューを用意しておりますが、お客様の要件に合わせた柔軟な対応も可能です。

1.運用保守サービス

SAPシステムの運用保守をよりスムーズに実施していただくためにシステム稼働後に発生するユーザ様からの問い合わせ対応、障害対応、定常運用保守作業をリモートで提供するサービスです。また、ご提供サービス量の範囲内で実施可能な小規模システム改修などにも対応可能です。本サービスのご提供にあたっては、事前に弊社コンサルタントに対するスキル移転作業の実施が前提となります。

2.スポット支援サービス

システム稼働後に発生する新たな要件への対応や、ユーザ様からのご要望への対応作業の中から小規模な運用保守作業(※)に関して、必要時に必要量の工数をご提供するサービスです。

(※) 週次・月次で発生するベーシス保守作業、お客様社内要員で対応不可な課題に対するする相談、法改正や仕様変更に伴う小規模システム改修など

3.定着化支援サービス

お客様社内においてSAPシステムを定着化させていく上で必要となるユーザ様のスキルアップをご支援するサービスです。
ユーザトレーニング実施、マニュアル作成・改善などを中心に、お客様ご要望に合わせたサービスをご提供します。

4.運用保守コンサルティングサービス

運用保守プロセスの見直し、運用保守工数の削減、運用保守品質の向上といった観点から現行運用保守業務の改善点を洗い出し、運用保守業務の効率化、運用保守コストの削減、ユーザ満足度向上などを実現するためのコンサルティングを行います。

通常サポートの範囲

アプリケーションモジュール
SD, MM, FI, CO, PS, HR, BW 等

業務運用支援 障害、問合せ対応
定常運用保守作業
システム保守支援 小規模システム改修
(SAPカスタマイズ、アドオンプログラムの改修)

ベーシスモジュール

システム運用 障害、問合せ対応
ジョブ管理
バックアップ、リストア
SAP Solution Manager、SAPルータ、リモート回線オープン
定常的(日次/月次/年次)な運用作業
システム管理(SAP/OS/DB) SAPクライアント管理、システムコピー
出力デバイス管理、SAPスプール管理、SAPGUI管理
OS管理、DB管理
システムの起動&停止(SAP/OS/DB)
システム監視 システム監視(SAP、DB、OS、サーバ)、監査ログ設定&管理
パフォーマンス管理、EWA(アーリーウォッチアラート)レポート解析
システム変更 移送
SP&パッチ&ノート適用
ユーザ管理

ユーザ管理
権限管理

サービスの導入スケジュール例

運用保守サービスを導入する場合は、サービス開始前に引き継ぎ作業を実施します。

主な実績
 A社(建築資材メーカー) アドオン仕様変更のスポット対応
消費税対応
 B社(化学) HRモジュールの通常運用サポート
HRモジュールの法改正対応 ( Note, SP適用 )
消費税対応
 C社(情報通信) FI/CO/SD/MM/PS/HR/BCの運用サポート(リモートおよびオンサイト対応)
HRモジュールの法改正対応 ( Note, SP適用 )
消費税対応
 D社(電気通信) FI/CO/BCの運用サポート(リモートおよびオンサイト対応)
 E社(鉄道) BCの運用サポート(リモートおよびオンサイト対応)
 F社(食品) HCMの運用サポート(リモートおよびオンサイト対応)

 

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