カスタマー・サポート

当社では、各取り扱い製品に関するサポートサービス(製品保守契約)を行っております。
製品ご購入後、ユーザ登録を済まされたお客様には、ユーザ専用のIDとパスワードが発行されます。
IDとパスワードをお持ちのお客様は、下記のユーザ専用ログインにて、サポートサイトへお入りください。

サポート内容

ヘルプデスク

プロダクトに関する機能、使用、動作条件や判明している問題内容などのお問い合わせに対し、Eメールもしくは電話にて回答させていただきます。当サポートサイトにご入力いただくか、保守ご契約時にお知らせしておりますサポートホットライン(平日9:30-12:00、13:00-17:00)にお電話ください。

 

障害対応

保守契約対象のプロダクトをご使用中にシステム障害が発生した場合、障害の解決に向けたアドバイスを行います。

 

瑕疵修正

プロダクトに不具合があった場合、その瑕疵の改修を行います。 修正方法をお知らせし、最新バージョンへも反映いたします。

 

バージョンUP

取り扱い製品、バージョンアップの内容毎に無償バージョンアップの条件が異なります。

サポートの終了

ご連絡

各製品サポートの終了時期はご契約いただいております貴社ご担当者にカスタマーレターとして連絡いたします。

 

保守期間

製品サポートは、最新バージョンの2世代前もしくは販売終了後2年間までを標準保守期間とします。延長サポートについては、個別にご案内いたします。

 

稼働環境の変更

各製品の稼働環境(ハードウェア、OS、DBMSなど)のメーカーサポート終了に伴い、稼働環境のアップグレードをご検討される場合、あるいは当社製品が稼動しているマシンの移設などを計画される場合など、保守契約締結時と異なる環境でご使用になる場合は、必ず当社サポート窓口に内容変更のお届けをお願いいたします。

保守契約書記載のシステム環境以外の使用方法で発生した障害などに関する無償サポートは受けられませんので、予めご了承ください。